Η στελέχωση τμημάτων εξυπηρέτησης πελατών χαρακτηρίζεται από υψηλή κινητικότητα προσωπικού και ανάγκη συνεχούς αναπλήρωσης. Οι επιχειρήσεις του κλάδου δεν προσλαμβάνουν περιστασιακά αλλά διατηρούν ανοιχτή διαδικασία πρόσληψης καθ' όλη τη διάρκεια του έτους.
Θέσεις που καλύπτονται
Οι επιχειρήσεις αναζητούν μέσω της πλατφόρμας προσωπικό για τις ακόλουθες ειδικότητες:
- Τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών
- Εξυπηρέτηση μέσω chat και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Τηλεφωνικές πωλήσεις
- Υποστήριξη back office
- Υπεύθυνοι βάρδιας και ομάδας
- Εξυπηρέτηση πελατών σε ξένη γλώσσα
Οι προκλήσεις της πρόσληψης στην εξυπηρέτηση πελατών
Συνεχής ανάγκη αναπλήρωσης
Ο κύκλος ζωής του εργαζομένου στον κλάδο είναι σύντομος και η αποχώρηση προσωπικού σταθερή. Η δημοσίευση αγγελιών στο Postwork είναι απεριόριστη σε όλα τα πλάνα, οπότε μπορείτε να διατηρείτε ενεργές θέσεις μόνιμα, χωρίς επιπλέον κόστος ανά αγγελία.
Μαζικές προσλήψεις σε σύντομο διάστημα
Η ανάληψη νέου έργου ή η εποχική αύξηση του όγκου κλήσεων απαιτεί την κάλυψη πολλών θέσεων ταυτόχρονα. Κάθε προφίλ περιλαμβάνει δομημένα στοιχεία εμπειρίας, γλωσσών και διαθεσιμότητας, ώστε η αξιολόγηση μεγάλου αριθμού αιτήσεων να γίνεται σε κοινή βάση.
Απαιτήσεις σε ξένες γλώσσες
Σε πολλές θέσεις η γνώση ξένης γλώσσας αποτελεί προϋπόθεση και όχι προσόν. Το επίπεδο γλωσσομάθειας ορίζεται στην αγγελία και εμφανίζεται στο προφίλ κάθε υποψηφίου, ώστε να μην αξιολογείτε αιτήσεις που δεν πληρούν το απαιτούμενο επίπεδο.
Βάρδιες και ωράριο
Οι απογευματινές και κυλιόμενες βάρδιες περιορίζουν σημαντικά τους διαθέσιμους υποψηφίους. Ο σαφής προσδιορισμός του ωραρίου στην αγγελία αποτρέπει αιτήσεις με ασύμβατη διαθεσιμότητα και μειώνει τις αποχωρήσεις τις πρώτες εβδομάδες.
Πλήρης, μερική και εξ αποστάσεως εργασία
Η πλατφόρμα υποστηρίζει θέσεις πλήρους και μερικής απασχόλησης, καθώς και υβριδικής ή εξ αποστάσεως εργασίας. Το καθεστώς εργασίας ορίζεται κατά τη δημοσίευση της αγγελίας.
Αναζήτηση υποψηφίων χωρίς αγγελία
Πέραν της δημοσίευσης αγγελιών, οι εταιρείες έχουν πρόσβαση στη λειτουργία Talent Search, με την οποία εντοπίζουν υποψηφίους βάσει ειδικότητας, περιοχής και εμπειρίας και επικοινωνούν απευθείας μαζί τους.